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李嘉诚也玩AI?他的维港投资投的第一个AI项目是何方神圣?

作者: 发布时间:2017-12-22

原标题:李嘉诚也玩AI?他的维港投资投的第一个AI项目是何方神圣?

李嘉诚创建的危险投资公司 Horizons Ventures(维港投资)近来投资了人工智能草创公司有光科技(Fano Labs),详细金额没有发表。此次投资对维港来说是一件很稀有的作业,由于它很少投资草创企业。事实上,这也是维港投资在香港的初次出手。

编译 | 王宇欣、张震

来历 | TechCrunch

作者 | Jon Russell

前首富李嘉诚所创建的维港投资曾投资过 Facebook、雷蛇(Razer,游戏设备品牌)、Slack、Improbable 和声田(Spotify)等职业巨子。现在,它稀有地将眼光转向了一个草创企业——有光科技。这是维港对香港本乡公司的初次投资,也是对 AI 企业的初次投资,并且,被投者有光科技是一家最近才刚刚从人工智能加速器项目 Zeroth 中孵化出来的公司。

有光科技由一群学术界人士创建,致力于运用语音辨认和自然言语处理等技能帮忙呼叫中心事务。你可别多想,机器人还不能彻底担任此类作业,可是这些技能能够协助呼叫中心更有效地运转。

呼叫中心监管人员能够运用有光科技的技能复听一切呼叫中心署理与客户之间的交流记载。任何一个给呼叫中心打过电话的人都听过这句话,「您的通话可能被录音」,这是由于这些录音将会被再次检查以保证客服人员的效劳不冒犯法令(特别是金融效劳方面)。一起,这些通话记载也被用于评价职工的作业情况,检查客户的反应以及训练新人等。

但现实状况是,呼叫中心的管理人员没有满足的时刻重听一切的录音,这正是有光科技所瞄准的突破口。有光科技的技能能够遍览整个呼叫中心的录音日志并为繁忙的管理人员调出应该再次检查的录音。这样,管理人员就能脱节随机检查录音的低效作业方式。

「在没有这项技能之前,管理人员一般只能检查一切电话总数的 1% - 2%,」有光科技的 CEO 、联合创始人温豪夫博士在承受 TechCrunch 的采访时表明,「我国的一些银行宣称他们检查了超越 5 成的电话录音,那他们是在说谎,他们底子做不到这一点。」

温豪夫表明「即便他们真的这样做了,作用也有待商讨。由于就算是最好的电话记载检查员也会在检查时丢失掉一半的信息点」。有光科技的技能能够挑选出电话录音要害的部分,以保证呼叫中心的管理人员能够高效地检查每一个录音。

有光科技创始人温豪夫和 Victor OK Li

有光科技由香港大学(HKU)的博士毕业生温豪夫和香港大学信息工程系主任兼 IEEE 院士 Victor OK Li 于 2015 年创建。创建之时,公司的事务着眼于研发为客户效劳的谈天机器人,随后将重心转移到处理呼叫中心的问题上来。

「这是一个真实的痛点问题,没有太多的处理方案能够做到这一点,」温豪夫表明。「我们加大了进军呼叫中心的力度—期望能够打造一个商场并成为其间最好的参与者,这对我们来说非常重要—可是从长远来看,我们会在这个商场饱满之前找到新的使用落地方式,我们会随时调整我们的技能。」

开始,这家草创公司专心于为香港和我国大陆方言开发语音辨认技能以协助处理电话解码的问题。现在,有光科技现已能够处理广东话、四川话、英语和普通话四种言语,客户包含房地产开发商、公用事业公司和助听器公司等。

「从开始的 Siri,Viv 再到现在的有光科技,维港投资一直以来都重视具有职业刻画性质的语音和自然言语处理技能。我们看好这种高科技公司,他们用人工智能技能对影响人际交流的要害问题进行改进。维港投资集团的 Phil Chen 表明,「有光科技针对多种方言的处理方案使得巴别塔得以重建。」

译者注:巴别塔源自《圣经·旧约·创世记》第 11 章。据记载,其时人类联合起来兴修期望能通往天堂的高塔;为了阻挠人类的方案,天主让人类说不同的言语,使人类相互之间不能交流,方案因而失利

孵化有光科技的 Zeroth 合伙人 Tak Lo 对 TechCrunch 说,「有光科技正致力于处理两个重要的问题—剖析我国其它区域的方言、抢占我国商场。我们以为这两个重大问题代表了一个共同的开展机会,维港投资也赞同我们的观点,所以有光科技成为它们在香港投资的首个项目。温豪夫是 Zeroth 加速器项目中的创始人的一个典型—我们都有坚决的决心要处理难题,专心于不同的商场,并且具有快速学习的才能。」

有光科技现在有 12 名作业人员,温豪夫表明下一年会将职工人数扩大一倍。

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